Política de reembolso
En FAGARO STUDIO creamos prendas artesanales en ediciones limitadas y en cantidades muy reducidas. Cada pieza se elabora con especial cuidado y atención, por lo que nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para proteger la calidad de los artículos y garantizar que cada cliente reciba una prenda en perfecto estado.
1. Cambios de talla o producto
Ofrecemos cambios de talla o cambios por otro artículo dentro del plazo de 14 días* desde la fecha de entrega de tu pedido siempre que exista disponibilidad, dada la naturaleza limitada de nuestras colecciones.
Para solicitar un cambio:
- La prenda debe devolverse en perfecto estado.
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Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente.
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Si la talla o el artículo deseado no estuviera disponible, podrás optar por un vale por el importe del artículo, sin caducidad.
2. Devoluciones voluntarias — Vales sin caducidad
En las devoluciones solicitadas por motivos personales (no relacionadas con defecto o error), FAGARO STUDIO no realiza reembolsos de dinero.
En su lugar, emitimos un vale sin fecha de caducidad, que podrás utilizar en cualquier compra futura.
Esta opción está disponible siempre que:
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La prenda esté en perfectas condiciones, sin signos de uso.
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Conserve sus etiquetas y embalaje original.
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No presente manchas, olores, roces o alteraciones.
3. Derecho de desistimiento (reembolso legal)
De acuerdo con la normativa europea y española, el cliente tiene derecho a devolver un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, obteniendo un reembolso del importe pagado.
Este derecho debe solicitarse de forma explícita, indicando que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
En este caso:
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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El reembolso se realizará una vez recibida la prenda y comprobado su estado.
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El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado:
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FAGARO STUDIO asumirá todos los gastos de devolución.
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Podrás elegir entre reparación, sustitución o reembolso bajo disponibilidad.
5. Condiciones generales para aceptar cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones si la prenda:
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Ha sido usada, manipulada o lavada.
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Presenta signos de desgaste, manchas, olores o maquillaje.
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No incluye etiquetas o embalaje original.
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Ha sido dañada después de su recepción.
La prenda debe enviarse adecuadamente protegida para evitar desperfectos durante el transporte.
6. Procedimiento
Para solicitar un cambio, un vale o una devolución, escribe a contacto@fagarostudio.com indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Producto que deseas cambiar o devolver
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Si solicitas cambio, vale o devolución
Responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.