Política de cambios y devoluciones

En FAGARO STUDIO creamos prendas artesanales en ediciones limitadas y en cantidades muy reducidas. Cada pieza se confecciona con especial cuidado y atención a los detalles. Queremos que compres con total confianza, por lo que ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

1. Cambios de talla o producto

Ofrecemos cambios de talla o cambios por otro artículo dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, sujetos a disponibilidad.

Para solicitar un cambio:

• La prenda deberá encontrarse en perfecto estado.

• Deberá conservar todas sus etiquetas y embalaje original.

• Los gastos de envío derivados de cambios de talla o cambios de producto correrán íntegramente a cargo del cliente.

Si la talla o el artículo solicitado no estuviera disponible, el cliente podrá optar por el reembolso del importe abonado o por un vale sin fecha de caducidad para futuras compras.

2. Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicar su intención de devolver el pedido dentro de dicho plazo, indicando el número de pedido a través de nuestro correo electrónico. Una vez comunicada la devolución, la prenda deberá remitirse a la mayor brevedad posible. FAGARO STUDIO podrá solicitar el justificante de envío para verificar la fecha de entrega del paquete a la empresa de transporte.

Una vez recibida la prenda y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, se procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Condiciones para aceptar una devolución:

• La prenda debe encontrarse sin usar y en perfectas condiciones.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales.

• Debe devolverse en su embalaje original o adecuadamente protegida para el transporte.

• No debe presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, alteraciones o signos de uso.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que la prenda presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío imputable a FAGARO STUDIO, asumiremos los gastos de devolución y, según corresponda, ofreceremos la sustitución del artículo o el reembolso íntegro del importe abonado.

3. Envíos internacionales

En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera, gasto de despacho o cualquier otro cargo exigido por las autoridades del país de destino será responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de devolución de un pedido internacional, los gastos de envío de retorno, así como los costes derivados de trámites aduaneros, impuestos o tasas que pudieran generarse, correrán igualmente a cargo del cliente.

FAGARO STUDIO no se responsabiliza de retrasos ocasionados por procesos aduaneros ajenos a nuestro control.

4. Condiciones generales

No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que:

• Hayan sido utilizadas, manipuladas o lavadas.

• Presenten signos de desgaste, manchas, olores, maquillaje o perfume.

• No incluyan sus etiquetas originales.

• Hayan sido dañadas después de su recepción.

Asimismo, no se admitirán cambios ni devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a FAGARO STUDIO.

FAGARO STUDIO se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.

5. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, escribe a contacto@fagarostudio.com indicando:

1. Número de pedido.

2. Nombre completo.

3. Producto que deseas cambiar o devolver.

4. Indicación de si deseas un cambio o una devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la prenda devuelta y tras verificar que cumple las condiciones indicadas en esta política. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.